Veelgestelde Vragen

Ja, je kunt eenvoudig bestellen vanuit België en je wijn daar laten bezorgen. Wij hebben een vergunning voor afstandsverkoop onder de naam Afstandsverkopen-Veraccijnsd-Hulpkantoor Antwerpen D-Maco Customs Service Belgium Bv-Excise License FVA026-Tax-tbv Perfectewijn BV. Hierdoor kunnen we in België uitsluitend aan particulieren leveren. 

Let op: vanwege specifieke accijnsheffingen wordt de toeslag voor mousserende wijnen automatisch bij de prijs opgeteld wanneer je vanuit België op de website komt of een Belgisch adres invult. 

PostNL levert je pakket volgens de Track & Trace-code die je hebt ontvangen. Via deze code of de PostNL-app kun je de bezorgtijd eventueel aanpassen. 

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, wordt het pakket afgeleverd bij een PostNL-afhaalpunt. Je hebt vervolgens 7 dagen de tijd om het op te halen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar Perfecte Wijn. Let op: voor het opnieuw verzenden van de wijn worden extra kosten in rekening gebracht. 

⚠️ Vanwege de wettelijk verplichte leeftijdscontrole mag de bezorger je wijn niet bij de buren afleveren of op een andere locatie achterlaten. 

Je kunt eenvoudig je favoriete wijn vinden via de zoekfunctie of het menu. 

Zoekveld – Typ een zoekterm in de balk bovenaan de homepage. Ook als je de exacte naam niet weet, krijg je suggesties die overeenkomen met je zoekopdracht. 

Menustructuur – Beweeg je muis over een categorie, zoals Rode wijn, in de menubalk. Je ziet dan verschillende subcategorieën. Klik op een categorie en verfijn je keuze met de filters aan de linkerkant. 

Heb je hulp nodig bij het vinden van de juiste wijn? Onze klantenservice staat voor je klaar. 

Stap 1: Wijn selecteren 

Bij elk product kun je in een dropdownmenu het gewenste aantal flessen kiezen. De meeste wijnen zijn per stuk te bestellen, sommige alleen per doos van 6. Kortingen en aanbiedingen, zoals de 11+1 gratis actie, worden automatisch verrekend bij het afrekenen of na het invoeren van een kortingscode. 

Stap 2: Winkelmandje bekijken 

Na het selecteren van het aantal flessen wordt het product toegevoegd aan je winkelmandje. Dit winkelmandje is altijd te vinden rechtsboven op de homepage. Hier kun je: 

• Verder winkelen 
• Direct afrekenen 
• De bestelling bekijken en aanpassen 
• Een opmerking toevoegen aan je bestelling 

Stap 3: Gegevens invoeren 

Heb je nog geen account? Vul dan je e-mailadres in en voer de rest van je gegevens in om je bestelling te voltooien. Je kunt ervoor kiezen om een account aan te maken, zodat je bij een volgende bestelling sneller kunt afrekenen. Je hebt hier ook de optie om je bedrijfsnaam in te vullen. 

Heb je al een account maar ben je niet ingelogd? Log dan eerst in om je gegevens automatisch in te laten vullen en je bestelling sneller af te ronden. 

Ben je al ingelogd? Dan worden je gegevens automatisch ingevuld en kun je direct doorgaan met het afronden van je bestelling. 

Stap 4: Verzendwijze kiezen 

Kiest je gewenste verzendwijze: 

• Thuisbezorging 
• Afhalen bij een PostNL-punt (pakket blijft 7 dagen beschikbaar) Je kan hier zelf een PostNL-punt in de buurt uitkiezen. 
• Afhalen bij Perfecte Wijn in Berkel-Enschot (gemeente Tilburg) Doordeweeks geopend tussen 8:00 uur en 17:00 uur. 

⚠️ Leeftijdscontrole: Vanwege de wettelijk verplichte leeftijdscontrole mag de bezorger de wijn niet bij buren afleveren of op een andere locatie achterlaten. 

Stap 5: Betaalmethode kiezen 

Je kiest een van de volgende betaalmethoden: 

• Apple Pay 
• Google Pay 
• iDEAL 
• Creditcard 
• PayPal 

Indien gewenst kun je een afwijkend factuuradres opgeven. 

Stap 6: Betaling afronden 

Na het kiezen van een betaalmethode kan je indien nodig een ander factuur adres invullen. Daarna word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van de gekozen provider. Hier voltooi je de betaling volgens de instructies van de betaalprovider. Zodra de betaling is bevestigd, keer je automatisch terug naar de bevestigingspagina van Perfecte Wijn. 

Stap 7: Bevestiging en verzending 

Na een succesvolle betaling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van je bestelling.  

Bij Perfecte Wijn kun je op de volgende manieren een kortingscode ontvangen: 

• Nieuwsbriefinschrijving: Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang een persoonlijke kortingscode van 10%. Deze is eenmalig te gebruiken en een maand geldig. 
• Bestelling geplaatst? Als bedankje ontvang je na je bestelling een persoonlijke kortingscode van €5,-. Deze is eenmalig te gebruiken en drie maanden geldig. 

Voorwaarden voor kortingscodes 

• Kortingscodes zijn niet geldig op artikelen waarop al een korting van toepassing is. 
• Kortingscodes gelden alleen voor bestellingen van minimaal €100,- (na aftrek van de korting). 
• Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden. 
• Het combineren van een kortingscode met een cadeaukaart is wél toegestaan. 

Je zult geen kortingscodes vinden op externe websites. Wij streven ernaar altijd de scherpste prijzen aan te bieden op al onze wijnen. 

PerfecteWijn.nl is een zelfstandig opererende organisatie, opgericht in 2005. Met een toegewijd team van zes medewerkers leveren wij via onze webshop een breed assortiment wijnen tegen scherpe prijzen. Persoonlijke service staat bij ons centraal. 

Wij zijn altijd bereikbaar voor vragen, advies, klachten of opmerkingen via: 📞 Telefoon: 013-5909350 📧 E-mail: info@perfectewijn.nl 

Onze wijnen bezorgen we in zowel Nederland als België. 

Wij verzenden al onze pakketten in speciale verzenddozen om schade te minimaliseren. Mocht er toch schade ontstaan tijdens het transport, dan claimen wij dit bij PostNL. Je bent er dus altijd van verzekerd dat je bestelling onbeschadigd en netjes wordt geleverd. 

Beschadigde bestelling 

Ontdek je schade aan je pakket? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar onze klantenservice met duidelijke foto’s van de beschadiging. Wij nemen dit direct in behandeling en zorgen voor een passende oplossing. 

Vermiste bestelling 

Hoewel het zelden voorkomt, kan een pakket vermist raken. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice. Wij gaan er dan meteen mee aan de slag en zoeken naar een oplossing. 

Contact opnemen 

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 08:00 tot 17:00 uur: 📞 Telefoon: 013-5909350 📧 E-mail: info@perfectewijn.nl 

Kort antwoord: nee. 

Het is niet verplicht om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Je kunt eenvoudig je e-mailadres en verzendgegevens invoeren zonder een wachtwoord in te stellen. 

Wil je wél een account? Dat is snel geregeld en biedt verschillende voordelen: 

• Je kunt eerdere bestellingen eenvoudig bekijken en opnieuw bestellen. 
• Je gegevens worden bij volgende bestellingen automatisch ingevuld, wat je veel tijd en moeite bespaart. 

Bij ons hoef je geen wachtwoord te onthouden. Vul simpelweg je e-mailadres in en je ontvangt een eenmalige code per e-mail om in te loggen. 

Bij PerfecteWijn.nl staat jouw privacy en veiligheid voorop. Onze website is altijd up-to-date en volledig beveiligd, zodat je zorgeloos kunt bestellen. Dit herken je aan het slotje in de URL-balk. 

Daarnaast zijn wij aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, wat betekent dat je bij ons veilig en betrouwbaar kunt winkelen. Voor betalingen maken we uitsluitend gebruik van vertrouwde betaalmethodes zoals iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Zo ben je altijd verzekerd van een veilige transactie. 

Al onze getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je automatisch een digitale factuur waarop de BTW gespecificeerd staat, samen met de bevestiging van je bestelling. 

Ben je ingelogd? Dan kun je eerdere facturen eenvoudig bekijken, opslaan en uitprinten wanneer je dat wilt. 

Bij de wijnen op onze site staat aangegeven uit welk jaar ze afkomstig zijn, tenzij het een wijn betreft zonder vast oogstjaar, zoals veel Champagnes waarbij verschillende jaargangen worden gemengd. Wij kunnen meer dan 6.000 verschillende wijnen leveren en werken hiervoor samen met betrouwbare importeurs. 

Soms ontvangen wij vanuit onze importeurs toch een andere jaargang dan vermeld.  Als wij verwachten dat de kwaliteit merkbaar anders is, nemen we vooraf contact met je op. Wanneer het opvolgende jaartal in prijs en kwaliteit niet afwijkt, leveren wij automatisch dit nieuwe oogstjaar. 

Wil je uitsluitend een specifiek oogstjaar ontvangen? Vermeld dit dan in het opmerkingenveld bij je bestelling, of neem voorafgaand aan je bestelling contact met ons op. Wij controleren dan eerst of dit jaartal nog voldoende op voorraad is. 

In een zeldzaam geval kan er iets misgaan, bijvoorbeeld als een jaargang onverwacht niet meer leverbaar is. We zorgen er altijd voor dat dit in samenspraak met jou wordt opgelost. Mocht je na ontvangst toch niet tevreden zijn met het geleverde oogstjaar, dan kun je de wijn uiteraard retourneren. 

Heb je een klacht? Laat het ons dan meteen weten. Wij gaan direct aan de slag om een passende oplossing te vinden. 

Heb je een smaakklacht over een aangekochte fles wijn? Neem dan contact met ons op, zodat we de klacht goed kunnen beoordelen en samen tot een oplossing kunnen komen. Smaakklachten kunnen alleen in behandeling worden genomen als de wijn minder dan twee maanden geleden bij ons is gekocht. Na deze periode kan de kwaliteit van de wijn beïnvloed zijn door externe factoren zoals zonlicht, temperatuurschommelingen of vochtige omstandigheden. 

Daarnaast gelden de volgende voorwaarden: 

• De fles mag niet langer dan twee dagen geleden geopend zijn. 
• De fles moet nog minstens half vol zijn, zodat we de wijn indien nodig kunnen beoordelen. 

Een smaakklacht doet uiteraard niets af aan je wettelijke rechten als consument. Wil je een wijn om een andere reden retourneren? Kijk dan bij de betreffende vraag in deze FAQ voor meer informatie over retourzendingen. 

Wil je je bestelling na betaling annuleren? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. 

Als je pakket nog niet is aangeboden bij de vervoerder, kunnen we de annulering direct verwerken. Mocht je bestelling al zijn verzonden, dan worden er retourkosten in rekening gebracht. De exacte kosten hiervoor vind je op onze Bezorgpagina (verwijzen naar de juiste pagina).

De actuele bezorgkosten kun je vinden op onze Bezorgpagina. Hier staat alle informatie over verzendtarieven, gratis verzending en eventuele extra kosten voor specifieke bezorgopties. 

Wij bieden volumekorting vanaf 10 dozen (60 flessen). Voor deze reguliere grote afnames vragen we je om per e-mail of telefoon contact met ons op te nemen, zodat we een passende offerte kunnen maken. Voor horeca en andere grote zakelijke afnemers maken we aparte prijsafspraken. Meer informatie hierover vind je op onze Zakelijke klantenpagina.

Daarnaast hebben we twee vaste aanbiedingen: 

• 5+1 actie – Bij aankoop van 5 flessen krijg je de 6e gratis. 
• 11+1 actie – Bij aankoop van 11 flessen krijg je de 12e gratis. 

Bij het product staat aangegeven of deze actie van toepassing is. 

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via: 

Telefoon: 013-5909350 

E-mail: info@perfectewijn.nl 

We doen er alles aan om je mail binnen 8 werkuren te beantwoorden. Daarnaast kun je ook gebruikmaken van ons contactformulier op de contactpagina voor snelle en eenvoudige communicatie.